Faites de votre CRM un actif stratégique
Un CRM ne sert à rien s’il ne transforme pas la donnée en décision.
Ce projet s’inscrit dans le cadre d’un Master 2 Transformation Digitale à l’Ecole Supérieure du Digital située à Toulouse. Il s’agit d’une reprise d’étude pour moi.
Anciennement Sales et issue d’un Master en marketing et commerce, la spécialisation dans le digital est ma nouvelle priorité depuis maintenant presque 2 ans. Je suis aujourd’hui Business analyst dans le secteur de l’aéronautique. Mon métier consiste notamment à travailler sur le CRM interne de mon service, afin de toujours répondre aux attentes du business.
Retrouvez dans ce Livre Blanc
L'importance de bien structurer sa donnée
La gestion des Rôles et des profils
Définir les bonnes automatisations
Faire le point sur L'IA dans les outils CRM
Comprendre les bases de la Data Visualisation CRM
Comprendre les bases des workflows CRM
A qui s'adresse ce Livre Blanc ?
TPE / PME
Expert CRM / Business Analyst
Auto entreprises
FAQ
Pourquoi l'architecture des données est-elle le point de départ de ce livre blanc ?
Parce que sans une structure saine et sécurisée, aucune stratégie n’est possible! Aujourd’hui, 54% des entreprises estiment ne pas avoir la « fondation data » nécessaire pour exploiter correctement l’Intelligence Artificielle. Ce livre blanc vous explique comment construire le squelette de votre business pour éviter de prendre de mauvaises décisions basées sur des données obsolètes (un problème qui touche 85% des entreprises).
Les exemples du livre blanc s'appliquent-ils uniquement à Salesforce ?
Non ! Bien que Salesforce soit utilisé comme un excellent cas d’école pour illustrer la modélisation relationnelle ou la visualisation de données , le guide aborde également le fonctionnement de HubSpot. Que ce soit pour la structuration des objets ou la création de workflows d’automatisation, les principes fondamentaux expliqués ici s’appliquent à tous les bons CRM du marché.
Je n'arrive pas à prévoir mon chiffre d'affaires. Qu'allez-vous m'apporter ?
Ce livre blanc vous montre comment passer de l’intuition à la décision éclairée. Nous vous expliquons comment construire des rapports et des tableaux de bord dynamiques en temps réel pour que vous ne subissiez plus votre chiffre d’affaires, mais que vous le prévoyiez.
Parlez-vous d'Intelligence Artificielle (IA) de manière concrète ?
Le but de ce livre blanc était de démystifier l’IA en rappelant une règle d’or : si vous lui donnez de mauvaises données, elle donnera de mauvaises recommandations. Une fois votre base assainie, le guide vous explique la transition majeure que nous vivons : le passage d’une simple IA assistante à une « IA Agentique ».